Última actualización: 02/07/2026

1. Introducción

En Norbion trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y entregados de forma segura, eficiente y transparente.

La presente Política de Envío y Entrega establece las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, envío, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Ámbito de Entrega

Norbion realiza envíos a España y a diversos países de la Unión Europea.

La disponibilidad del servicio para cada destino podrá consultarse durante el proceso de compra.

Nos reservamos el derecho de limitar temporal o permanentemente los envíos a determinadas regiones por motivos logísticos, legales o de fuerza mayor.

3. Procesamiento de los Pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a la fase de preparación.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 5 días laborables, aunque este plazo podrá ampliarse durante:

• Campañas promocionales.

• Periodos de alta demanda.

• Festividades nacionales o internacionales.

• Circunstancias logísticas excepcionales.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

4. Plazos Estimados de Entrega

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

España

• Entre 5 y 15 días laborables.

Países de la Unión Europea

• Entre 7 y 20 días laborables.

Otros Destinos Internacionales

• Entre 10 y 30 días laborables, cuando el envío esté disponible.

Los plazos de entrega comienzan a computarse una vez finalizado el procesamiento del pedido.

5. Modelo Logístico

Norbion colabora con proveedores y centros logísticos nacionales e internacionales para ofrecer una amplia variedad de productos.

Dependiendo del artículo adquirido, el pedido podrá enviarse desde diferentes almacenes.

Si una compra incluye varios productos, estos podrán entregarse en envíos separados sin coste adicional para el cliente.

6. Costes de Envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

Cuando existan promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.

7. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

El estado del envío podrá consultarse a través de la página de seguimiento de pedidos de Norbion.

En algunos casos, la activación del número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde la confirmación del envío.

8. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Elevado volumen de envíos.

• Controles aduaneros.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias del transportista.

• Restricciones gubernamentales.

• Huelgas.

• Problemas logísticos internacionales.

• Casos de fuerza mayor.

Cuando sea posible, mantendremos informado al cliente sobre cualquier incidencia que afecte significativamente al plazo de entrega.

9. Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Norbion no será responsable de retrasos, devoluciones o costes adicionales ocasionados por:

• Direcciones incorrectas.

• Información incompleta.

• Errores tipográficos facilitados por el cliente.

• Imposibilidad de contactar con el destinatario.

Si un pedido es devuelto por estas causas, podrán aplicarse costes adicionales para gestionar un nuevo envío.

10. Entregas Fallidas

Si la empresa de transporte no puede completar la entrega debido a la ausencia del destinatario u otras circunstancias relacionadas con la dirección facilitada, el cliente deberá seguir las instrucciones del transportista para concertar una nueva entrega o recogida.

Cuando un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente, podrá ser necesario abonar los costes correspondientes para su reexpedición.

11. Pedidos Marcados como Entregados

Cuando el operador logístico confirme que el pedido ha sido entregado en la dirección indicada, este se considerará correctamente entregado.

Si el cliente considera que existe un error en la entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos iniciar las gestiones oportunas con el transportista.

12. Aduanas e Impuestos

Para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea, los impuestos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, el cliente podrá ser responsable del pago de:

• Derechos de aduana.

• Impuestos locales.

• Tasas de importación.

• Otros cargos exigidos por las autoridades competentes.

Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente.

13. Pedidos Perdidos

Si un pedido no ha sido recibido dentro de un plazo razonable tras el período estimado de entrega, el cliente deberá contactar con Norbion.

Tras la investigación correspondiente con el operador logístico, podremos ofrecer, cuando proceda:

• Reenvío del pedido.

• Sustitución del producto.

• Reembolso total o parcial conforme a nuestra Política de Reembolso.

14. Fuerza Mayor

Norbion no será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.

• Conflictos laborales.

• Pandemias.

• Restricciones gubernamentales.

• Fallos de infraestructuras.

• Interrupciones del transporte internacional.

• Incidencias de proveedores externos.

15. Modificaciones de la Política

Norbion podrá actualizar esta Política de Envío y Entrega cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, logísticos o comerciales.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

16. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Norbion

Correo electrónico: contacto@norbium.com

WhatsApp: +351 9650-5614

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.