Seguimiento del Pedido

Seguimiento de tu Pedido

¿Quieres conocer el estado de tu compra?

En Norbium ponemos a tu disposición una herramienta de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido de forma rápida, sencilla y en cualquier momento.

¿Dónde Puedo Encontrar mi Número de Seguimiento?

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información del envío, que incluirá:

Número de seguimiento.
Empresa de transporte.
Estado inicial del envío.
Enlace de seguimiento (cuando esté disponible).

Si no encuentras este correo electrónico, te recomendamos:

Revisar la carpeta de correo no deseado (Spam).
Verificar la dirección de correo utilizada durante la compra.
Esperar hasta 5 días laborables desde la confirmación del pedido, ya que algunos transportistas necesitan tiempo para generar la información de seguimiento.

Estados del Pedido

Durante el proceso logístico, tu pedido podrá mostrar alguno de los siguientes estados:

Pedido Confirmado

Hemos recibido correctamente tu compra y estamos verificando la información del pedido.

Pedido en Preparación

Tu pedido está siendo preparado y organizado para su envío.

Pedido Enviado

El paquete ya ha sido entregado al operador logístico y se encuentra en tránsito.

En Tránsito

El envío está viajando hacia la dirección de entrega indicada.

En Reparto

El transportista se encuentra realizando la entrega del pedido.

Entregado

El pedido ha sido entregado correctamente en la dirección facilitada durante la compra.

Actualización del Seguimiento

La información mostrada depende directamente de los sistemas del operador logístico.

Es normal que las actualizaciones tarden entre 24 y 72 horas en reflejar nuevos movimientos después del envío.

Durante este período, el seguimiento puede no mostrar información o mantenerse sin cambios temporalmente.

No Encuentro Información sobre mi Pedido

Si tu número de seguimiento no muestra resultados, te recomendamos:

Esperar entre 24 y 72 horas desde la recepción del correo de envío.
Comprobar que el número introducido es correcto.
Intentar nuevamente unas horas más tarde.

Si después de ese tiempo el problema continúa, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Mi Pedido Está Retrasado

Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Norbium como:

Alta demanda logística.
Procesos aduaneros.
Condiciones meteorológicas adversas.
Incidencias del transportista.
Festivos nacionales o internacionales.
Restricciones operativas.
Circunstancias de fuerza mayor.

Nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte a obtener información actualizada sobre tu envío.

Mi Pedido Figura como Entregado, Pero No lo He Recibido

Si el sistema indica que el pedido ha sido entregado, te recomendamos:

Consultar con familiares, vecinos o personas autorizadas.
Revisar posibles lugares seguros de entrega.
Contactar directamente con la empresa de transporte.

Si sigues sin localizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con el operador logístico.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia adicional, estaremos encantados de ayudarte.

Correo electrónico: contacto@norbium.com

WhatsApp: +351 96501-5614

Nuestro equipo de atención al cliente responderá tu consulta lo antes posible.