Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 02/07/2026

1. Introducción

En Norbium queremos que cada compra se realice con total confianza. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente para la gestión de cambios y devoluciones, respetando los derechos de los consumidores conforme a la legislación vigente de la Unión Europea.

Esta política complementa nuestra Política de Reembolso y los Términos de Servicio.

2. Derecho de Devolución

De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, salvo en los casos legalmente excluidos.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: contacto@norbium.com

WhatsApp: +351 96501-5614

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Correo electrónico utilizado en la compra.

  • Producto o productos que desea devolver.

  • Motivo de la devolución (opcional).

3. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

  • Encontrarse en un estado adecuado para su inspección.

  • No presentar daños ocasionados por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

  • Incluir, cuando corresponda, todos los accesorios, manuales y componentes originales.

  • Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Norbium se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

4. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicar la incidencia dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.

Será necesario aportar:

  • Número de pedido.

  • Descripción detallada del problema.

  • Fotografías claras del producto.

  • Fotografías del embalaje, cuando sea posible.

Tras revisar la incidencia, Norbium podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

  • Sustitución del producto.

  • Envío de un artículo equivalente.

  • Reembolso total.

  • Reembolso parcial.

  • Otra solución adecuada conforme a la normativa vigente.

5. Productos Excluidos de Cambios o Devoluciones

Salvo obligación legal en contrario, no podrán devolverse:

  • Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Artículos confeccionados a medida.

  • Productos precintados que hayan sido abiertos cuando razones de higiene o protección de la salud impidan su devolución.

  • Productos deteriorados como consecuencia de un uso indebido.

  • Cualquier otro producto cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.

6. Procedimiento de Devolución

Para gestionar correctamente una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

Paso 1

Contactar con Norbium mediante correo electrónico o WhatsApp.

Paso 2

Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo.

Paso 3

Preparar el producto para su envío, asegurándose de protegerlo adecuadamente.

Paso 4

Enviar el producto siguiendo las instrucciones recibidas.

No podrán aceptarse devoluciones enviadas sin autorización previa cuando ello impida su correcta identificación y tramitación.

7. Gastos de Devolución

Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente dentro del plazo legal de desistimiento, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

Productos Defectuosos o Error en el Envío

Si la devolución se debe a:

  • Producto defectuoso.

  • Producto dañado.

  • Producto incorrecto.

Norbium asumirá los costes razonables de la devolución o proporcionará una solución alternativa adecuada.

8. Cambios de Producto

Actualmente, Norbium no garantiza el cambio directo de productos por otro modelo, color o referencia.

Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, podrá solicitar la devolución del producto recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido, salvo que se acuerde expresamente otra solución.

9. Inspección de los Productos Devueltos

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Tras la revisión, el cliente será informado del resultado y, cuando corresponda, se procederá al reembolso o a la solución acordada.

10. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por Norbium cuentan con las garantías legales previstas por la normativa de protección de consumidores aplicable en la Unión Europea.

Esta política no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan a los consumidores.

11. Prevención del Fraude

Con el objetivo de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, Norbium podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de:

  • Fraude.

  • Manipulación indebida del producto.

  • Información falsa o engañosa.

  • Uso abusivo o reiterado de la política de devoluciones.

Estas medidas se aplicarán siempre respetando los derechos reconocidos por la legislación vigente.

12. Modificaciones de la Política

Norbium podrá actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.

13. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Norbium

Correo electrónico: contacto@norbium.com

WhatsApp: +351 96501-5614

Estaremos encantados de ayudarte durante todo el proceso.