Política de Reembolso

Última actualización: 02/07/2026

1. Introducción

En Norbium, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. La presente Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso realizadas a través de nuestro sitio web.

Esta política ha sido elaborada de conformidad con la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores, así como la legislación española aplicable.

2. Derecho de Desistimiento

Si eres consumidor y resides en un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión antes de que finalice dicho plazo mediante un correo electrónico a:

Correo electrónico: contacto@norbium.com

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.

  • Productos que deseas devolver.

3. Condiciones para el Reembolso

Para que una devolución pueda dar lugar a un reembolso, el producto deberá:

  • Encontrarse en condiciones adecuadas para su inspección.

  • No presentar daños ocasionados por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

  • Incluir todos los accesorios, componentes y elementos suministrados originalmente, cuando corresponda.

  • Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.

Una vez recibido el producto, Norbium verificará su estado antes de aprobar el reembolso correspondiente.

4. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Artículos claramente personalizados.

  • Productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene.

  • Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos tras la entrega.

  • Otros productos cuya devolución esté legalmente excluida.

5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción.

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Descripción detallada del problema.

  • Fotografías claras del producto y, cuando sea posible, del embalaje.

Una vez verificada la incidencia, Norbium podrá ofrecer, según corresponda:

  • Sustitución del producto.

  • Envío de un producto equivalente.

  • Reembolso total.

  • Reembolso parcial.

  • Otra solución adecuada conforme a la legislación vigente.

6. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando aún no hayan sido procesados para su envío.

Si el pedido ya ha entrado en fase de preparación o ha sido entregado al operador logístico, la cancelación podrá no ser posible y será necesario tramitar la devolución conforme a esta política.

7. Gastos de Devolución

Cuando la devolución se deba exclusivamente al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

En caso de productos defectuosos, dañados o enviados por error, Norbium asumirá los costes razonables de la devolución o proporcionará una solución alternativa cuando corresponda.

8. Procedimiento de Reembolso

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, notificaremos al cliente la resolución de su solicitud.

Si el reembolso es aprobado:

  • Se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre las partes.

  • No se aplicarán comisiones por el reembolso.

Norbium podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero, de conformidad con la normativa aplicable.

9. Plazo para el Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

10. Reembolsos Parciales

En los casos permitidos por la legislación aplicable, Norbium podrá efectuar un reembolso parcial cuando el producto haya sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

11. Prevención del Fraude

Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, Norbium se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de:

  • Uso fraudulento de la plataforma.

  • Manipulación indebida de productos.

  • Información falsa o engañosa.

  • Abuso reiterado de las políticas de devolución.

Estas medidas se aplicarán siempre respetando los derechos reconocidos por la legislación vigente.

12. Modificaciones de la Política

Norbium podrá modificar la presente Política de Reembolso cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.

13. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con reembolsos, cancelaciones o devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Norbium

Correo electrónico: contacto@norbium.com

WhatsApp: +351 96501-5614

Estaremos encantados de ayudarte durante todo el proceso.