Preguntas Frecuentes

Última actualización: 02/07/2026

Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Comprar en Norbium es rápido y sencillo:

Selecciona los productos que deseas adquirir.
Añádelos al carrito de compra.
Introduce tus datos de facturación y envío.
Elige el método de pago disponible.
Confirma tu pedido.

Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?

Si tu pedido aún no ha comenzado a procesarse, es posible que podamos realizar modificaciones.

Te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Correo electrónico: contacto@norbium.com

WhatsApp: +351 96501-5614

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido preparado para su envío.

Si ya ha sido procesado o entregado al operador logístico, la cancelación podrá no ser posible y será necesario seguir el procedimiento previsto en nuestra Política de Reembolso y Política de Cambios y Devoluciones.

Envíos

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a España y a diversos países de la Unión Europea.

La disponibilidad del envío para cada destino podrá comprobarse durante el proceso de compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos estimados de entrega son:

España

Entre 5 y 15 días laborables.

Unión Europea

Entre 7 y 20 días laborables.

Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar por motivos logísticos o circunstancias extraordinarias.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

También podrás consultar el estado del envío desde la página "Rastrear Pedido" disponible en nuestro sitio web.

El seguimiento no muestra información. ¿Es normal?

Sí.

Después del envío, el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse dentro del sistema del operador logístico.

Si pasado ese tiempo continúas sin información, ponte en contacto con nuestro equipo.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.

Dependiendo del país, podrán incluir:

Tarjetas de crédito y débito.
PayPal.
Apple Pay.
Google Pay.
Otros métodos electrónicos compatibles.

¿Es seguro comprar en Norbium?

Sí.

Todas las transacciones se realizan mediante plataformas de pago seguras que utilizan tecnologías de cifrado para proteger la información financiera de nuestros clientes.

Norbium no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.

Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí.

Los consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la legislación vigente.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Cuando la devolución se realiza por decisión del cliente dentro del derecho de desistimiento, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.

Si el producto presenta defectos, daños o ha sido enviado por error, Norbium asumirá los costes correspondientes cuando proceda.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

He recibido un producto defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Debes contactar con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Será necesario enviar fotografías del producto y, cuando sea posible, del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución.

Productos

¿Los productos son exactamente iguales a las fotografías?

Las imágenes publicadas tienen carácter ilustrativo.

Aunque procuramos mostrar los productos con la mayor fidelidad posible, pueden existir pequeñas diferencias de color, acabado o dimensiones debido a la iluminación, la configuración de la pantalla o procesos de fabricación.

¿Los productos tienen garantía?

Sí.

Todos los productos vendidos por Norbium cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente de protección de los consumidores.

¿Qué ocurre si un producto se agota después de realizar mi compra?

En casos excepcionales de falta de disponibilidad, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una de las siguientes opciones:

Esperar la reposición del producto.
Sustituirlo por un artículo equivalente, si lo aceptas.
Recibir el reembolso íntegro del importe abonado.

Cuenta de Cliente

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No necesariamente.

Dependiendo de la configuración de la tienda, podrás realizar tu compra como invitado o creando una cuenta para gestionar tus pedidos de forma más cómoda.

He olvidado mi contraseña.

Puedes utilizar la opción "¿Has olvidado tu contraseña?" disponible en la página de inicio de sesión.

Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para crear una nueva contraseña.

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con Norbium?

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@norbium.com

WhatsApp: +351 96501-5614

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro equipo de atención al cliente responde las consultas durante los días laborables.

El tiempo habitual de respuesta es de 24 a 72 horas laborables, aunque puede variar durante campañas promocionales o periodos de alta demanda.

¿No Has Encontrado la Respuesta que Buscabas?

Si necesitas más información o tienes cualquier otra consulta, estaremos encantados de ayudarte.

Norbium

Correo electrónico: contacto@norbium.com

WhatsApp: +351 96501-5614